Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat sur la boutique officielle du Rouen Normandie Rugby.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

• être neufs, non portés, non lavés et non utilisés ;
• être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• comporter toutes les étiquettes et accessoires d'origine.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication :

• les produits personnalisés (flocage, marquage personnalisé, etc.) ;
• les articles confectionnés sur mesure ;
• tout autre produit exclu par la réglementation applicable.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d'obtenir les modalités de retour.

Les produits devront être expédiés à l'adresse qui vous sera communiquée lors de votre demande.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. La responsabilité du colis reste engagée jusqu'à sa réception dans nos locaux.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour seront pris en charge par la boutique après validation de votre demande.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Selon les établissements bancaires, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier de quelques jours supplémentaires.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit concerné.

Nous vous proposerons, selon les cas, un échange, un remplacement ou un remboursement.

Échange

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

Si la taille ou le modèle souhaité n'est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément aux présentes conditions.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : boutique@rouennormandierugby.fr